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小柔的成长日记

在上海打网约车8公里，滴滴订单却显示去了趟苏州且车费要两百多元？近日，有网友在社交平台发文称，自己在滴滴打车平台的一笔订单十分诡异，明明在上海打车，预估价不到30元，却“穿越”去了趟苏州，费用229.66元。7月19日晚，滴滴客服负责人向澎湃新闻（www.thepaper.cn）记者表示，目前已给乘客免单，因司机作弊小柔的成长日记，已对司机做出封禁处理，同时向乘客真诚致歉。

对于上述事件，7月19日晚，滴滴客服负责人向澎湃新闻表示，经核实，该笔订单的异常系司机通过黑产软件修改车辆定位，导致订单里程和金额发生相应变化。非常惭愧的是，乘客进线投诉后，平台客服曾联系司机进行核实，并转述了司机明显不符合常识的说法；反作弊团队后续识别到账单异常并对司机进行了封禁处理，但在过程中，因为存在信息同步不及时、排查不全面等问题，导致没能及时解决乘客的困扰。

上述负责人称，对相关沟通问题，平台会在复盘后认真整改、加强培训。司机使用作弊手段等非法行为，会严重破坏接单和服务公平。针对这个行业性难题，平台在持续联合警方加强整治，2023年，专项行动刑事类立案共计6起。平台也不断完善治理规则，2023年，识别并治理作弊器超200余款，超过1000名司机因多次作弊被平台封禁。对于费用异常订单，平台会通过防、退、赔等多种措施，全力保障用户资金不受损失。同时小柔的成长日记，非常感谢乘客帮助平台发现问题，平台会开展更多排查、持续改进，也恳请广大司机，切勿轻信、购买任何付费下载安装的作弊软件，遵守法律法规，共同维护公平公正的接单和服务环境。