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据介绍,“热线联盟”首批成员单位有天津市高级人民法院、市检察院、市公安局、市司法局、市人力资源和社会保障局、市卫生健康委、市医疗保障局、市政务服务办、市总工会、团市委,共10家。现已覆盖了110报警服务台、12345便民服务热线、12368诉讼服务热线、12309检察服务热线、12348公共法律服务热线、88188858心理援助热线、12333人社服务热线、12393医保服务热线、12351工会服务职工热线、12355青少年维权及心理咨询服务热线等10部群众常用热线电话。
“‘热线联盟’在不改变各热线电话原有职能的基础上,在不开通新热线电话的前提下,建立了来电‘首接即办’、话务‘一键转接’、处理‘协同联动’、问题‘精准研判’等四项工作机制。”天津市委政法委副书记杨建全介绍,“热线联盟”目前已启动1个月,运行情况良好做的时候越痒越舒服高清线,“一键转接”电话4.95万余件,协同处理了多起紧急情况,源头预防了一批可能引起矛盾纠纷的苗头隐患做的时候越痒越舒服高清线,联动解决了大量群众反映的难点问题,实现了对重大突发问题、紧急事项线上受理和线下处理同步。
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