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把小智当成妈妈的神奇宝贝

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在上海打网约车8公里，滴滴订单却显示去了趟苏州且车费要两百多元？近日，有网友在社交平台发文称，自己在滴滴打车平台的一笔订单十分诡异，明明在上海打车小智不可以我是妈妈，预估价不到30元，却“穿越”去了趟苏州，费用229.66元。7月19日晚，滴滴客服负责人向澎湃新闻（www.thepaper.cn）记者表示，目前已给乘客免单，因司机作弊，已对司机做出封禁处理，同时向乘客真诚致歉。

对于上述事件，7月19日晚，滴滴客服负责人向澎湃新闻表示，经核实小智不可以我是妈妈，该笔订单的异常系司机通过黑产软件修改车辆定位，导致订单里程和金额发生相应变化。非常惭愧的是，乘客进线投诉后，平台客服曾联系司机进行核实，并转述了司机明显不符合常识的说法；反作弊团队后续识别到账单异常并对司机进行了封禁处理小智不可以我是妈妈，但在过程中，因为存在信息同步不及时、排查不全面等问题小智不可以我是妈妈，导致没能及时解决乘客的困扰。

上述负责人称，对相关沟通问题，平台会在复盘后认真整改、加强培训。司机使用作弊手段等非法行为，会严重破坏接单和服务公平。针对这个行业性难题，平台在持续联合警方加强整治，2023年，专项行动刑事类立案共计6起。平台也不断完善治理规则，2023年，识别并治理作弊器超200余款，超过1000名司机因多次作弊被平台封禁。对于费用异常订单，平台会通过防、退、赔等多种措施，全力保障用户资金不受损失。同时，非常感谢乘客帮助平台发现问题，平台会开展更多排查、持续改进，也恳请广大司机，切勿轻信、购买任何付费下载安装的作弊软件，遵守法律法规，共同维护公平公正的接单和服务环境。