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蓝鲸新闻记者联系到多位消费者，他们纷纷表示自己在优联云购下单的金条也遭遇相同问题，赵女士告诉蓝鲸记者，自己之前刷到了很多5月份下单都没收到货的帖子一下子就慌了，害怕上当申请退款，结果现在已经逾期近一个月依然没有下文，“期间优联客服也打过电话过来实验室研究院官网，先是承诺5个工作日退款实验室研究院官网，但是根本没收到退款，再打电话又是等排期，总之一而再再而三拖延时间。当时一时冲动买金条用了信用卡透支消费了，现在各种催收电话都打爆了……”

一位曾在优联云购负责客诉相关工作的前员工小周告诉蓝鲸记者，“客户不签署不就是同意发货，那就要等了，其实签不签我觉得意义不大，反正都是会延期很久，尤其黄金这种贵重物品，不发货很可怕的。”据他介绍，公司主要做电商私域，上百人的社群有六七十个，之前主要卖的就是黄金相关产品和苹果手机。蓝鲸记者查询优联云购APP发现，目前平台已无黄金金条产品。