😱🎸♯
今年5月,刘先生通过老人的手机给中国移动10086拨打了电话,对接人工客服后表示想给套餐降档,换成纯通话的套餐。“当时客服说她办理不了,4个小时内会有降档专员来回电办理。”刘先生说,在此期间他没有一直守在老人身边,中间有中国移动的客服专员给老人打来电话,称推荐一个更为优惠的套餐,并指引老人发送短信办理,“当时老人不会发短信,就没有办理成功”。
对于为何不能直接由10086客服进行处理?该工作人员称,由于套餐降档涉及的权益比较复杂,需要由专员查询用户的权益、使用情况,并且与用户说明后再进行办理,“我们需要重新帮用户梳理一下原本套餐中所包含的权益,比如有的用户套餐里赠送了宽带,但用户可能不记得了动漫人物差差免费动漫,如果直接更换套餐,免费宽带可能就没有了,那么这样算下来客户可能资费更高,所以我们需要先告知具体权益,再帮客户更改他需求的套餐。”她表示动漫人物差差免费动漫,如果因此对用户造成了困扰,会向公司反映以提升服务效率。
对于降档和升档区别对待是否合理?澎湃新闻记者看到,按照工业和信息化部发布的《关于进一步规范电信资费营销行为的通知》,其中明确规定,电信业务经营者应充分尊重用户自主选择权。在本企业同一本地网营业区(或业务区)内,电信业务经营者应保证具有同等交易条件的同类用户对资费方案具有同等的选择权利。除双方合同另有约定外,不得以任何形式强制或限制用户选择或更改任一在售的资费方案。
💍(撰稿:吉生堂)订单排到年底!“国潮风”带火桑蚕丝服饰消费 助力企业拓市场增订单
2024/07/08祝亚江🆒
荷兰前首相离任 - July 3, 2024
2024/07/08邹菲德🚷
两条加强免疫路线并行,专家称已接种加强针人群不用进行序贯免疫
2024/07/08连东晨🐊
英国组建史上“女性部长最多”内阁,16岁辍学的她成副首相,还诞生首位女财政大臣
2024/07/08孟紫全✝
WAPI产业联盟召开无线网络安全标准产业市场大会
2024/07/08金菁琬🛸
天津建设一刻钟便民生活圈
2024/07/07陈晶筠🖌
信达证券:A股市场7月大概率会处在反弹窗口期
2024/07/07雍民雯⚼
中国海军“和平方舟”号医院船访问塞舌尔
2024/07/07习苑江t
数量多、落地快!中国人工智能多领域融合协同发展“行动力”超强
2024/07/06阙娜福h
贵州岑巩:林下套种促增收“一地多收”效益佳
2024/07/06谭伟哲⚄