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邵女士告诉记者，材料有，但是医院能盖章的部门已经下班，“当时问过大麦专员有没有截止时间，她说演唱会前，于是我在11日晚向大麦提交了从医院拿回的病危通知书和住院证明玖玖玖人力姿源有限公司，并在12日10时许提交了大麦要求的盖章诊断证明。”此时距离演唱会开场还有8个小时。邵女士表示，7月12日15时，大麦专员告诉她，“（演唱会主办方）没有给到原因，就说演出当天已经不支持退了”。

据邵女士介绍，她拨打了演唱会主办方上海喜心文化传播有限公司及12345上海市民服务热线反映该问题。根据邵女士提供的录音记录，主办方工作人员向其表示，涉及具体票务问题可以直接联系售票平台。上海文旅派单中心工作人员则回复她，经与主办方沟通，主办方未从大麦平台处收到邵女士的退款诉求，建议邵女士向大麦核实其与主办方的沟通凭证。