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在亚运村街道安慧里社区,16名社工当中,有5名社工拥有中级“社工资格证”、4名拥有初级“社工资格证”,没有证书的基本是刚入职的新同事,今年也全部参加了助理社会工作师考试。而在万寿路街道复兴路22号社区,共有社工15人,今年有2人参加了初级考试、7人参加了中级考试、2人参加了高级社会工作师的考试……
孙美琳记得刚工作时,恰好赶上社区进行经济普查工作,给商户打电话时,由于不知道该如何开口,她生硬的话语让电话那端的商户甚至产生了质疑,以为遇到了骗子。而在备考过程中,当她学到“个案会谈技巧”时,就觉得特别受用。“比如,居民气鼓鼓地来找我反映问题,这时需要首先安抚他的情绪,告诉他‘不要着急’,然后问‘什么事儿让您气成这样’,这样说体现了我和当事人的共情,更容易打开居民的话匣子。”
而对于曾从事幼师工作的郭沫兰来说,过去和孩子打交道挺在行,但面对社区里的老年人,有时她就不知该怎样应对。备考时,郭沫兰对一道实务里的案例题印象深刻。这道题描述了一位老人退休后面临的状况:子女不在身边、身患各种疾病、夫妻经常吵架、情绪失常出现暴力倾向等,要求具体分析这位老人面临哪些困难以及如何对他提供帮助。“这种退休老人的情况,我们在平常的工作中常会碰到。”郭沫兰说,这就要求社工能一条条地分析出老人面临的具体问题,除了明显的身体健康、情绪问题外,还要有“社会支持网络较弱”这种专业的社工视角。
社区书记陈玉珍今年参加了高级社会工作师考试。她的日常工作不仅限于社区的大事小情,还得考虑如何能带好社工队伍。“我记得今年的考试题当中,有一道是就‘如何激励员工的积极性’写一份计划书。我马上就想到了社会工作理论当中有一个‘优势视角’理论,就是发挥每位同事的优势专长,让之前学会计的同事负责统计工作、做广告的负责宣传、做幼师的负责文教,从而让社工队伍发挥最大的效能,激励大家的积极性。”陈玉珍说。
“长期以来,我们对于社工这个职业并没有形成较好的认知,如今政府层面的重视和宣传引导,让大家都对这个职业有了更深入的了解,让从业者有了更强的归属感和认同感,逐步得到了社会尊重。未来,应该更好地营造社工职业发展的氛围,建立相关制度,为社工的职业发展设计更明确的晋升路径,拓展工作发展机会,让从业者在这个行业能更安心地发展,也让社工行业更能留住人才。”中国人民大学国家发展与战略研究院研究员、公共管理学院教授马亮说。本报记者 徐英波
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