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在一些民生重点领域，经营者常利用格式条款作出减轻或者免除自身责任、加重消费者责任、排除或者限制消费者权利等行为。根据相关法律法规及规章规定，山西省市场监管局针对美容美发、健身、洗衣服务等多个与民生息息相关的行业，制定发布了《指引清单》。《指引清单》针对不公平格式条款内容，逐项进行解析，为消费者提供了清晰明确的维权指南和强有力的法律支持导航网站，同时也为经营者划定了明确的“红线”，警示其必须公平使用合同格式条款，不得损害消费者合法权益。(人民日报)